你发来情况
电话里口述，或邮件里按模板填好四项信息，附一两张截图。
联系通道 / CONTACT DESK
换设备、找收藏、查分类，先找乐享指南客服
在陕西用乐享CN2026，换了手机或电脑进不去、常看的页面不知道挪到哪一栏、想把一个板块指给同事看，都可以直接问我们。把情况一次说清楚，后面就省事得多。
客服电话
400-5810-7762
工作时间内接听
客服邮箱
kefu@le-play.com.cn
附截图与设备型号，回复更准
客服在线时间：工作日 9:00–18:00
咨询前 30 秒
- 旧设备是什么型号、什么系统
- 出问题的是哪一栏、哪个页面
- 收藏的页面原来叫什么名字
01 / 咨询前准备
四样东西备齐，来回沟通少一半
客服每天接的最多的两类电话，一类是换设备后登不进去，一类是常用页面的位置对不上。这两件事只要带上下面四项信息，基本当场就能给出下一步怎么做。
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01
原设备型号
旧手机或旧电脑的品牌型号、系统版本，能顺便说出现在用的是哪台更好。
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02
页面截图
停在出问题的那一屏再截，最好带上顶部的板块名称，我们一眼就能定位到你说的地方。
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03
问题归在哪一类
登录与设备、收藏位置、分类查找、内容纠错、合作反馈，说一个词就够，我们会直接转给对的人。
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04
收藏的原始位置
那个页面原来放在哪一栏、叫什么名字，或者你最后一次打开它是在做什么。
写邮件时照着填，不用想格式
收件人：kefu@le-play.com.cn
主题：换设备登录 / 收藏位置异常（选一个）
1. 原设备型号与系统版本：
2. 现用设备与浏览器：
3. 出问题的板块或页面名称：
4. 收藏的页面名称与原始位置：
附件：页面截图 1–2 张
02 / 咨询类型
五类问题，五个入口
先说清楚是哪一类，电话里不用从头讲一遍背景。点开下面任意一条，看看这种情况该准备什么、我们通常会怎么回。
A 登录与设备
新手机、新电脑第一次打开网页版，或者旧设备还能进、新设备一直卡在同一屏。带上原设备型号和新设备型号，我们按你现在的设备说步骤。
相关步骤：使用指南里有换设备后的分步说明。
B 收藏位置对不上
分类板块按主题重排之后，收藏本身还在原来的位置，但页面所属的栏目名可能变了。告诉我们页面名称和你最后一次用它做什么，我们帮你定位到新的分类。
相关步骤：翻到使用指南第3栏，对照收藏与分类的变化。
C 分类查找
六个一级主题、24 个主题分类，第一次用容易绕。描述你想做的事，比说功能名更有效，我们会直接给你栏目路径和页面名称。
相关页面：平台服务列了各分类板块能做什么。
D 内容纠错
指南里的步骤和你当前看到的页面对不上，或者某一栏的名字写错了。附上截图和你所在的页面，编辑会跟进，改完在下一次更新里体现。
反馈渠道：邮件最方便，截图可以直接作为附件。
E 合作与反馈
社区、门店、企业里有多人要用同一套页面，或者想给同事统一整理一份常用页面清单。说明人数、使用场景和大致时间，我们给可行的建议。
建议方式：先用邮件说明情况，需要细聊时再约电话。
03 / 服务流程
从你发出信息到有结果
分到对应的位置
登录与设备、收藏位置、分类查找由客服直接答；内容纠错转编辑组，合作类转到指南编辑组统一回。
工作日当天回复
邮件在工作日 9:00–18:00 内回复；电话在这个时段有人接听，忙线时会回拨。
给你下一步
说明原因、该点哪里、如果还不行再补什么信息，一次讲完。
04 / 到访与沟通
想来当面说，先约一下
下面这个地址是客服联系地址。日常问题电话和邮件就能解决；确实需要当面沟通的，请先通过电话或邮箱确认时间和接待人，免得白跑一趟。
- 客服联系地址
- 陕西省西安市雁塔区科技路48号创业广场B座12层
- 电话
- 400-5810-7762
- 邮箱
- kefu@le-play.com.cn
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
换设备登录与收藏位置的问题，请优先附上原设备型号和页面截图，客服能直接对着你的屏幕说步骤。你在沟通中提供的邮箱、电话与截图如何被使用，见数据保护说明。
沟通路径
暖橙 · 你来发起
青蓝 · 我们接手
灰线 · 信息流转
先分类，再联系