我们会接触到的信息
当你通过客服邮箱或客服电话联系我们，或者替家人、同事询问换新设备后的使用问题时，你可能会主动提供几类内容。这些内容只在处理这件咨询的范围内被查看。
- 联系方式：用于回复你的邮箱地址或电话号码，方便我们把结论发回给你。
- 设备型号：换新手机、平板或电脑后登录不顺利时，说明你手上是哪一个型号，能省去反复猜测的时间。
- 页面截图：分类板块、收藏页面或提示信息的截图，让我们直接看到你眼前的画面。
- 问题描述：你大概在哪个页面、点过什么、看到了什么结果，几句话就够。
与问题无关的内容可以不必发来。身份证号、银行卡号、账户口令这类信息，我们任何时候都不需要。
这些信息用来做什么
用途说起来只有几件事，都围绕把你的问题解决掉。
- 回复咨询：把答案、步骤或结论发回给你留的邮箱或电话。
- 协助重新登录：结合设备型号判断卡在哪一步，给出对应的操作顺序。
- 确认收藏位置：对照你发来的截图，说明常用页面在分类板块调整后落在哪里。
- 补充指南内容：同一个问题被问得多了，我们会把它写成新的操作条目，写的时候只保留方法，不保留任何人的个人信息。
- 保留服务记录：同一件事再次来问时，不必让你从头描述一遍。
保存多久，谁能查看
咨询记录在处理完毕后还会保留一段必要时间，用于同类问题回溯和说明条目的补充。超过这段时间，记录会做删除或去除可识别内容的处理。
- 查看范围：只限当次处理该问题的客服成员，以及负责对应栏目的编辑。
- 存放方式：保存在工作使用的内部环境中，不放在公开页面，也不做成可以随意转发的文件。
- 截图处理：页面截图仅用于判断页面状态，不会出现在任何公开内容里。
- 内部提醒：参与处理的人员都清楚这些内容只服务当次咨询，不作他用。
什么情况下不会对外提供
你发来的联系方式、设备型号和截图，只停留在为这次咨询服务的范围内。
- 除法律法规明确要求，或为完成你提出的咨询所必需，不向无关第三方提供。
- 不会用于推销、不会转卖给任何机构，也不会拿来发布广告内容。
- 如果某个问题确实需要设备服务方一起判断，我们会先告诉你原因和范围，得到同意后再进行。
- 需要依法配合提供时，会在法律允许的范围内告知你处理情况。
你可以提出的四件事
对于你曾提供给我们的信息，你随时可以提出下面四种要求，我们会说明处理结果。
你的四项权利
- 查询想知道我们手上是否还留有你的咨询记录和截图，可以来信询问。
- 更正设备型号写错、页面描述有偏差时，告诉我们正确内容即可更新。
- 删除问题已经解决、不再需要保留记录时，可以要求删除相关内容。
- 撤回先前同意过的事项，可以在后续沟通中收回，我们会停止对应的处理。
提出要求时，请附上当初使用的邮箱或电话，方便我们找到对应的记录。工作日 9:00–18:00 内收到的消息，当天会得到回复。